1. Genel Bilgilendirme
Bu Teslimat ve Kargo Politikası, https://altinbasakdekorasyon.ikas.shop/ internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi, teslimat süreci ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
2. Sipariş Hazırlık Süreci
* Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanmaya başlanır.
* Ürünlerin hazırlanma süresi, ürün sayfasında belirtilen süre esas alınarak planlanır.
* Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, mücbir sebepler ve üretim yoğunluğu nedeniyle hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.
3. Kargoya Teslim Süresi
* Siparişler, ürün sayfasında belirtilen hazırlık süresi içinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
* Kargo takip numarası oluşturulduğunda müşteriye e-posta, SMS veya kullanıcı hesabı üzerinden bilgi verilebilir.
* Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin teslimat süreci ilgili kargo firmasının operasyonuna bağlıdır.
4. Teslimat
* Teslimat, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği adrese yapılır.
* Adres bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesinden kaynaklanan gecikme veya teslim edilememe durumlarından müşteri sorumludur.
* Kargo görevlisinin adreste kimseyi bulamaması hâlinde teslimat, kargo firmasının uyguladığı prosedüre göre gerçekleştirilecektir.
5. Teslimat Sırasında Kontrol
Müşterinin, teslimat sırasında paketi kontrol etmesi tavsiye edilir.Paket üzerinde ezilme, yırtılma, kırılma veya benzeri bir hasar görülmesi hâlinde, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisi ile birlikte Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesi önerilir.
Hasarlı olduğu tutanak altına alınan ürünler için firmamız en kısa sürede gerekli incelemeyi yaparak çözüm sürecini başlatacaktır.
6. Eksik veya Yanlış Ürün
Siparişte eksik veya yanlış ürün bulunması durumunda, müşterinin teslim tarihinden itibaren makul süre içerisinde bizimle iletişime geçmesi rica olunur.
Yapılacak inceleme sonucunda eksiklik veya hata firmamızdan kaynaklanıyorsa gerekli düzeltme en kısa sürede sağlanacaktır.
7. Teslim Edilemeyen Siparişler
Yanlış adres bildirimi, alıcının adreste bulunmaması veya kargo firmasının teslimatı gerçekleştirememesi gibi nedenlerle iade edilen siparişlerde müşteri ile iletişime geçilir ve uygun çözüm yöntemi belirlenir.
8. Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, salgın hastalık, grev, ulaşım sorunları, resmî makam kararları ve benzeri öngörülemeyen durumlarda teslimat süreleri uzayabilir. Böyle durumlarda müşteriler mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.
9. İletişim
Teslimat ve kargo süreciyle ilgili her türlü soru, talep veya bildirim için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Firma Unvanı: ALTINBAŞAK DEKORASYON
Adres: PELİTLİ MAHALLESİ 4776 SOKAK NO:20 GEBZE/KOCAELİ
Telefon: 05315803863
E-posta: [email protected]
10. Yürürlük
Bu Teslimat ve Kargo Politikası, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. Firmamız, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla gerekli gördüğü durumlarda bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.