İADE VE İPTAL POLİTİKASI
1. Genel Bilgilendirme
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, iptal ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir.
2. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz üretime alınmamış veya kargoya teslim edilmemiş ise, sipariş iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.
Sipariş iptalinin onaylanması halinde, ödemeniz ödeme yaptığınız yöntem kullanılarak ilgili mevzuat ve ödeme kuruluşunun süreçleri doğrultusunda iade edilir.
3. Cayma Hakkı
Tüketiciler, teslim aldıkları standart ürünler için, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde tarafımıza yazılı olarak bildirim yapılması gerekmektedir.
4. İade Şartları
İade edilecek ürünün;
* Kullanılmamış olması,
* Yeniden satılabilir durumda bulunması,
* Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
* Varsa tüm aksesuar ve parçalarının eksiksiz olması,
* Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
İade şartlarını karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
5. İadesi Kabul Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat uyarınca cayma hakkı bulunmayabilir:
* Müşterinin özel ölçü, renk, desen veya talepleri doğrultusunda üretilen kişiye özel ürünler.
* Montajı yapılmış veya kullanılmış ürünler.
* Teslimden sonra kullanıcı kaynaklı zarar gören ürünler.
* Mevzuat gereği iadesi mümkün olmayan diğer ürünler.
6. Hasarlı Ürünler
Kargo teslimatı sırasında ürün ambalajında ezilme, yırtılma veya hasar görülmesi halinde, teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilir.
Teslim alındıktan sonra oluşan kullanıcı kaynaklı hasarlardan firmamız sorumlu değildir.
7. İade Süreci
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün incelenir.
İade şartlarının sağlanması halinde, ürün bedeli ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde, ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak iade edilir.
Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
8. Değişim İşlemleri
Ürünün kusurlu, eksik veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi halinde, gerekli inceleme sonrasında değişim işlemi gerçekleştirilebilir.
9. İletişim
İade ve iptal talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Firma Unvanı: ALTINBAŞAK DEKORASYON
Telefon: 05315803863
E-posta: [email protected]
Adres: PELİTLİ MAHALLESİ 4776 SOKAK NO:20 GEBZE/KOCAELİ